Defining Customer Satisfaction Survey Insights

Defining Customer Satisfaction Survey Insights

Did you know only 2% of your customers will complete a satisfaction survey or a questionnaire? Unfortunately, not all customers want to complete your satisfaction survey. But when they do, it’s because they want their voice to be heard. Defining customer satisfaction is one of the goals of customer surveys. Your surveys can offer valuable insights into […]

Guide to SaaS Customer Services Software and Top 10 Solutions

Introduction Failing to offer great customer services directly impacts customer satisfaction and retention rates. Superior products/services alone are not good enough in today’s competitive market. Excellent customer services and knowing who wants what is equally important in achieving success. Modern technologies have enabled enterprises as well as SMBs to acquire and process customer data like […]

Net Churn: como reduzimos em 60% em três meses!

Net Churn: como reduzimos em 60% em três meses!

Tenho compartilhado com algumas pessoas e recentemente compartilhei por um outro post como esta sendo minha experiência em construir uma área de Sucesso do Cliente praticamente do zero. Agora passado os diagnósticos e primeiras mudanças implementadas, compartilho o que de fato fizemos para reduzir em 60% o Net MRR Churn, uma das principais e mais importantes métricas […]

Customer Success: meus primeiros passos para implementar essa área!

Customer Success: meus primeiros passos para implementar essa área!

Recentemente eu saí de Florianópolis onde trabalhava com Customer Success na Resultados Digitais e iniciei uma nova jornada em São Paulo no Grupo Comunique-se, tendo a responsabilidade de desenvolver esta mesma área em uma nova empresa. Sigo no ramo de empresas de Saas, mas em uma empresa que não possuía ainda a estrutura de uma área de […]

O custo de não investir em Customer Success — parte 2

O custo de não investir em Customer Success — parte 2

No dia 03/Abril eu escrevi um artigo no LinkedIn sobre a importância de controlar churn e apostar em upsell na sua empresa, e também apresentei o case da DistSoft, empresa fictícia que possui uma solução para gestão de distribuidoras. Usando esse case eu mostrei como construir um relatório para acompanhamento de métricas de negócio importantes utilizando o Power BI. De lá […]

Série 5 Máquinas — Montando a Máquina de Sucesso de Clientes

clientes

Cedo na história da Rock, nós percebemos que entender o que os clientes precisam e oferecer o melhor serviço possível é um dos pontos mais importantes para entregar sucesso e assim melhorar a nossa retenção de clientes. E se você pensou que para isso é preciso um time de Sucesso do Cliente matador, acertou em […]