No episódio #3 do Cliente Cast conversamos com Bruno Giacomelli, responsável pelo time de operações no NuBank.
O papo foi sobre KPIs em Customer Success, passando por conceitos iniciais, quais os principais indicadores, como medir, como e por onde começar.
DICAS DADAS NESSE EPISÓDIO:
- Ferramenta WOW Moment
- Post Guilherme Lopes sobre Leading Indicators
- Post do David Skok sobre métricas SaaS
- Post do Bruno sobre métricas (2015)
- Landing Page 12 Minutos com 15 dias de teste
- Livros 12 Minutos : O Poder do Hábito / Chief Customer Officer / Delivering Happiness / A Pergunta Definitiva 2.0
- Customer Success Meetup Brasil
- Linkedin do Bruno Giacomelli
- Comunidade Amigos do CX
Originally published at customersuccessbrasil.com on March 26, 2019.
