#3 Cliente Cast — KPIs de Customer Success

No episódio #3 do Cliente Cast conversamos com Bruno Giacomelli, responsável pelo time de operações no NuBank.

O papo foi sobre KPIs em Customer Success, passando por conceitos iniciais, quais os principais indicadores, como medir, como e por onde começar.

https://podcasters.spotify.com/pod/show/clientecast/episodes/3-Cliente-Cast---KPIs-de-Customer-Success---com-Bruno-Giacomelli-e3iaih/a-aca0vi

DICAS DADAS NESSE EPISÓDIO:

• Ferramenta WOW Moment

• Post Guilherme Lopes sobre Leading Indicators

• Post do David Skok sobre métricas SaaS

• Post do Bruno sobre métricas (2015)

• Landing Page 12 Minutos com 15 dias de teste

• Livros 12 Minutos : O Poder do Hábito / Chief Customer Officer / Delivering Happiness / A Pergunta Definitiva 2.0

• Customer Success Meetup Brasil

• Linkedin do Bruno Giacomelli

• Comunidade Amigos do CX

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Originally published at customersuccessbrasil.com on March 26, 2019.